 | | |  Отслеживание заказов
Как можно отслеживать сделанные заказы?
После размещения заказа на нашем сайте, вы можете осуществлять слежение за всеми действиями, выполняемыми нашими сотрудниками с ним. Для этого вам следует перейти в раздел главного меню «ЗАКАЗЫ» , поле перехода пред вами откроется Ваша таблица заказов, расположенных в хронологическом порядке (становится возможным только после активизации пароля и логина).
Вы можете отсортировать выводимый список по состоянию (статусу) заказа. Выведя, например, только активные или наоборот только уже выполненные. Вы можете установить количество заказов выводимых на одну страницу. Также в этой таблице содержится вся информация, которую вы вводили при оформлении заказа, общая сумма и способы доставки заказа. Для каждого заказа содержащего одну или объединяющего несколько деталей мы присваиваем, так называемые статус состояния заказа. В зависимости него вы можете сделать выводы о состоянии и готовности заказа.
Для того, что бы получить более подробную информацию по каждому конкретному заказу Вам необходимо нажать на его номер. Вы попадаете в раздел «Подробно о заказе» в котором, содержится более подробная информация о каждой позиции в отдельности.
Каждая деталь, находящаяся в списке имеет свой статус отражающий ее состояние. В зависимости от состояния деталей меняется и общий статус заказа. Вы можете посмотреть дату изменения статуса. Статусы состояния детали выставляются в режиме реально времени соответствующими сотрудниками нашей фирмы, отвечающими за определенный этап формирования Вашего заказа.
Помимо этих двух разделов для вашего удобства созданы еже два дополнительных раздела:
Ваши детали – раздел позволяющий следить за состоянием каждой конкретной детали, выводя для просмотра более удобную таблицу, не ограничиваясь привязкой к заказу. Этот раздел удобно использовать при одновременном отслеживании деталей сразу в нескольких заказах. Чаще всего этот раздел используется оптовыми покупателями имеющих в работе сразу несколько разных заказов.
Ваши счета – раздел используемый для слежения за балансом и оплатой заказов. Вы можете с этой страницы распечатать документ на оплату для любого из ваших заказов.
При просмотре статусов своих заказов, обратите внимание на следующие вещи:
| Статус заказа |
Пояснения
|
| Не Проверен |
Все новые заказы, до определенного момента имеют этот статус, это означает, что наш менеджер еще не приступил к обработке вашего заказа, это состояние может длиться от нескольких минут (для складских позиций) до одного - двух дней (в тех случаях, если приходится делать письменный запрос нашему иностранному партнеру, по наличию на его складе заказанной Вами запчасти) |
| Комплектуется |
Заказ принят в обработку нашими менеджерами, и выбранные вами запчасти перемещаются между нашими складами, для того, что бы полностью быть укомплектованным, на той территории, которую Вы выбрали при оформлении заказа. Перемещение между складами занимает от 1-2 рабочих дней. |
| Проверен (нет предоплаты)
|
Наличие заказанных запчастей на складах наших поставщиков проверено, для того, что бы заказ перешел на следующий этап, клиенту требуется внести 100% предоплату. Обратите внимание, что этот статус ставится, даже если часть деталей отсутствует на складах поставщика. В этом случае, требуется внесение предоплаты только за позиции имеющие статус «Есть в наличии в Германии/ Италии». |
| В работе / Заказан
|
Заказ отправлен нашему поставщику, начиная с момента начинается отсчет срока указанного при оформлении заказа. Этот статус не меняется до прихода детали на наш склад в Москве. После выставления этого статуса, отказ от от выполнения этого заказа становится невозможен. |
| Готов к выдаче / отправке
|
Ваш заказ полностью укомплектован и готов к отправке курьером или выдачи с выбранной вами территории. Возможным ограничением в последующей выдаче (отправки) является отсутствие или нехватка, денежных средств на Вашем балансе, а также отсутствие информации по доставке груза. |
| Выдан / отправлен
|
Этот статус выставляется после полной отгрузки, последней детали из заказа. На этом дальнейшие все действия прекращены. Конкретно ставится в момент передачи заказа Вам, нашему курьеру, для отправки или представителям транспортной компании. |
| Снят заказчиком
|
Заказ снят Вами. |
| Снят администратором
|
Ваш заказ снят, и дальнейшая работа по нему прекращена. Этот статус выставляется в случаях, когда заказанная вами деталь отсутствует либо на нашем складе, либо на складе нашего поставщика. То есть в тех случаях, когда наш магазин не может доставить Вам запчасти в течение заявленного нами срока. Либо по прошествии 10 дней с момента проверки (укомплектования) заказа, и не получении от Вас предоплаты или оплаты за заказ. |
Если у вас возникают, какие либо вопросы или пожелания по работе системы отслеживания заказов, то вы можете связаться с нашими менеджерами для более подробно обсуждения всех вопросов связанных с обработкой Ваших заказов.
| |
|
